楽天グループ(株)【4755】の掲示板 2020/03/03

楽天のカスタマーサポートの質の悪さがより人々に知られるようになる危険な賭けだなぁ。

楽天カードと楽天市場のカスタマーサポートの電話は全く繋がらないことで有名で30分から1時間待ちがデフォルト。さらにオペレーターの対応レベルが低すぎる。
それが一気に300万人もユーザーを抱えて楽天の低いサービスレベルを実体感できる状況になると。
楽天が突然に質の高いオペレーションセンターを構築できるとは思えない。

企業イメージの向上が鍵なのに、コンプライアンス対策が弱すぎて安心していられない。