(株)高島屋【8233】の掲示板 2023/12/27〜2024/03/04

高島屋「ケーキぐちゃぐちゃ」問題は氷山の一角
底を突いた日本の信頼を回復するには 　北原みのり
https://news.yahoo.co.jp/articles/ac3d8de7ac6b8a601603db716f85a563d7e9c71f

テレビで80代の男性コメンテーターが
「高島屋がそんなケーキを出すわけない。宅配業者に責任がある」
という趣旨のことを、どうやら言い切ってしまったことである。

「百貨店が間違いを起こすはずがない」
久しぶりにそういう価値観をはっきり耳にした。
そういえば私も昔、そんなふうに思っていたことを思い出す。

・・・高島屋が原因追求を２日で打ち切った理由は
「顧客の期待と、現実とのギャップが大き過ぎて公表できない」から。
「とにかく百貨店はスゴイ！」という
時計の針が３０年前から止まっている人が顧客や株主になっている。