(株)ユニリタ【3800】の掲示板 2021/02/08〜

カスタマーサクセスプラットフォーム「Growwwing」が
イタンジ株式会社様にて採用されました
～ 急激な事業成長に耐えうる全社横断の
カスタマーサクセスプラットフォーム構築へ ～

2023年6月12日　プレスリリース

株式会社ユニリタ(本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：北野裕行、東証スタンダード市場：3800、以下 ユニリタ)は、イタンジ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長執行役員CEO：野口真平）にて、ユニリタのカスタマーサクセスプラットフォーム「Growwwing（グローウィング）」が採用されたことを発表します。

◆採用の背景(ご担当者様コメント)
イタンジは不動産業における課題を解決するサービスを提供する不動産テック企業です。不動産会社様に対し、「内見予約くん」「申込受付くん」「電子契約くん」などの賃貸管理会社向けSaaSや、「ノマドクラウド」という仲介会社向けSaaSを提供し、導入顧客数は約2,000社になります。

　近年導入社数が急増し、それに比例してCSMの対応負荷が高まっている状況でした。また、プロダクトごとに存在するCSチームの利用ツールがバラバラであったことから、チームを横断した情報の一元管理と連携ができていませんでした。
　導入の決め手は「カスタマイズの自由度が高く、全社横断的に利用でき、事業成長によるニーズ変化に耐えられること」、「BigQueryやHubspotとのデータ連携が実現できること」、「利用していた他社製のCSツールよりも幅広い業務(顧客管理、利用状況・NPSの収集など)に一つのツールで対応できること」が挙げられます。
　「Growwwing」を活用することで、マーケティング・セールス・カスタマーサクセスの情報を一元管理し、顧客の成功を実現するための集合知を全社で作りあげ、より大きなカスタマーサクセスの実現を目指していきます。