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No.690
三井のリパークは16000箇所…
2024/04/15 08:30
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No.688
感覚的ですが、大阪市内では三井…
2024/04/15 03:23
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No.754
■音声コミュニケーションの観点…
2024/04/15 02:20
■音声コミュニケーションの観点から顧客体験(CX)を加速
ソフトフロントジャパンは、ソフトフロント設立(1997 年)当初から、インターネットを含む IP ネットワーク上でのリアルタイム音声送受信技術を開発し、SIP/VoIP リーディングカンパニーとして活動を続けています。その技術力を活かし、標準のIP 音声通信の国際規格である SIP(Session Initiation Protocol)を今回の連携にも適用しました。
具体的には、Genesys Cloud と commubo の連携には下記のような構成があり、それぞれが電話応対業務における人とロボットの協働、ひいては優れた顧客体験の提供を実現しています。
<連携例>
・お客様からの入電に対する IVR(自動音声応答)経由のボイスボット連携
・ボイスボットから SV(スーパーバイザー)や他のオペレータへの電話転送
>人とロボットの対応をすみ分けることによる「つながりやすさ」の実現
>必要な場面は人が集中して対応することによる顧客満足の向上
・Salesforce 等の CRM システムとのによる情報参照、応対内容記録、登録
・CTI、ボイスボット、担当オペレータ、CRM 間でのお客様データ、会話履歴による引継ぎの自動連携
>人⇔ロボットの即時情報伝達による、対応のスムーズかつスピーディな引き継ぎ -
No.384
携帯ショップもタッチ決済スマホ…
2024/02/15 20:09
携帯ショップもタッチ決済スマホの販促やりやすくなりますね。携帯の新規契約がとれて当然手数料もあるでしょうから携帯ショップにとってもいい仕事になりますよね。
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No.332
「⼤⼿法⼈に向け携帯キャリア法…
2024/02/14 05:04
「⼤⼿法⼈に向け携帯キャリア法⼈営業等と提案中。スモールリテール向けには、新年度よりプロモーションを開始予定。」
プロモーションでも携帯キャリアさん営業しそうですね。Tapion検定合格機種増えるようですから。 -
No.308
「⼤⼿法⼈に向け携帯キャリア法…
2024/02/13 17:41
「⼤⼿法⼈に向け携帯キャリア法⼈営業等と提案中。」
携帯キャリアと営業ならTapion大型案件少しは期待していいのかな? -
No.258
10日サービス開始のニュースを…
2024/02/07 06:08
10日サービス開始のニュースを6日に発表。13日サービス開始のニュースを9日に発表?あったらいいね。
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No.252
決済センターにタクシー接続完了…
2024/02/06 17:17
決済センターにタクシー接続完了のようですね。銀聯タッチ決済も使えるようでインバウンドの恩恵が得られるということですね。ようやく収入につながるNRが出ましたか。
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No.246
Tapionカードのパイロット…
2024/02/05 18:02
Tapionカードのパイロット運用開始
2月5日(月)カード発行
2月6日(火)Tapionカードへチャージ
2月7日(水)Tapionカードを使って仕入れ
セブン銀行でのATM支払い(受取)も試したいですよね。 -
No.245
大手にいろいろ提案していたこと…
2024/02/04 10:59
大手にいろいろ提案していたことが採用されていればいいですね。梅もだいぶ咲いてきましたし。今日は立春ですし。
バリュークリエーション事業部も…
2024/04/26 17:15
バリュークリエーション事業部も頑張ってるのにね。